202511年 日25
各位
藤田观光株式会社
信息关于客户信息泄露事宜
经确认，藤田观光株式会社（总部：东京都文京区，代表董事兼社长执行董事：山下信典，以下简称“本公司”）运营的“格拉斯丽浅草酒店”（以下简称“本设施”）曾向已预订的客户发送了引导其访问钓鱼网站（※）的通知；经调查，发现部分已预订本设施的客户信息发生了泄露。
我们向各位客户及相关人士致以诚挚的歉意，因本次事件给各位带来了诸多不便与困扰。
11月21日（周五），根据客户向本设施发送的联系我们报告，经确认，部分韩国/首尔 台湾/台北在线预订网站（以下简称“该预订网站”）遭受了交通与到达指南攻击，并向部分客户发送了将其引导至钓鱼网站的通知。
此外，经调查确认，因遭受网络攻击导致该预约网站发生非法登录事件，部分客户的个人信息已泄露。
本公司在事件发生后，已立即更改登录密码并进行了电脑安全检查。
目前尚未收到任何金钱损失的报告。
※所谓“钓鱼网站”，是指通过不正当手段伪装成真实网站，以骗取个人信息或金融信息为目的的虚假网站。
- 泄露或可能泄露的信息
对象：通过该预约网站，在2024年11月19日至2025年11月20日期间申请预订本设施的顾客。
信息项目：姓名、电话号码、预约日期、预约编号
- 部分客户的地址、电子邮箱、信用卡信息、支付信息、国籍等资料可能处于可被查阅的状态，目前正在进行调查。
关于详情，目前仍在继续调查中。一旦确认新的事实，我们将立即向您报告。
- 本公司的应对措施
・针对上述第2点所涉及的客户，自11月21日（周五）起，本公司已陆续联系相关客户进行说明并致歉。我们将继续设立联系我们服务窗口，妥善处理相关事宜。
・今日已向个人信息保护委员会完成报告。
・我们一直以来都实施每日密码变更操作，今后将继续执行该措施，同时加强员工培训。
・我们将与相关机构密切协作推进原因调查，并实施必要对策，致力于防止问题再次发生并恢复公众信任。
・若您收到可疑消息，请勿点击其中附带的URL链接交通与到达指南，并请仔细核对预订确认书中记载的支付方式详情。万一有人要求您使用预订确认书以外的支付方式，请联系本公司客服窗口，敬请配合处理。
在此，我们再次向各位客户及相关人士致以诚挚的歉意，因本次事件给您们带来了困扰与担忧。
- 联系我们先
关于此事的联系我们，请联系以下窗口。
藤田观光株式会社 客户服务窗口
电话号码：03-5981-7784
受理时间：上午10点至下午6点（工作日）