常见问题
关于住宿
- 入住和退房的时间是几点？
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入住时间为15:00，退房时间为12:00。
- 可以在规定的办理入住时间之前办理入住手续吗？
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入住时间从15:00开始。
提前入住服务自下午1:00起提供，每间客房每小时需支付22,000韩元（含税）的附加费。如需使用此服务，请提前联系前台。（若客房已满，我们可能无法提供此服务，敬请谅解。） - 可以晚点办理入住吗？
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前台24小时开放，但如果您预计在24:00之后抵达，请提前联系我们。
- 超过退房时间后还能延长吗？
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通常退房时间为12:00，但可为您延长至最晚14:00。
（退房时间因预订条件而异。）如需延迟退房，每间客房每小时将收取22,000韩元的附加费。
如有此需求，请提前联系前台。（如遇客房满房，我们可能无法满足您的请求，敬请谅解。） - 入住前或退房后可以寄存行李吗？
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本酒店提供自助寄存服务，您可在办理入住前或退房后自由使用。
仅限当天免费，若超过24:00，将收取每日22,000韩元的费用，敬请谅解。
此外，若自助寄存处已无空位，前台可代为保管，请向前台工作人员提出请求。 - 最迟应该在什么时候通知取消？
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如果您通过酒店官方页面首页进行预订，请最迟于入住日前2天办理取消手续。超过该期限将收取取消费用。对于未入住（未联系酒店）及前一天取消的情况，取消费用为住宿费用的100%。
※5间房及以上的团体预订，请通过联系我们联系酒店。 - 可以陪孩子睡觉吗？
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未满13周岁的儿童，若与监护人同行，最多可有一名儿童免费入住。但矿泉水、毛巾等客房用品仅按该房间的定员数量提供。此外，若选择含餐套餐，儿童的餐食不包含在内。
- 儿童住宿费用是多少？
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年满13周岁的儿童将按成人票价收费。
- 关于通过酒店预订专用网站（如Booking.com、Agoda、Expedia等）进行的贵酒店预订，是否可以进行变更或取消的咨询？
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我们无法受理通过酒店预订专用网站预订的住宿预订的变更或取消。
如需变更或取消预订，请通过预订时使用的网站进行操作。
此外，如需联系联系我们等网站，也请直接联系酒店预订专用网站。 - 通过联系酒店，能否更改或取消在旅行社预订的行程？
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无法更改或取消通过旅行社进行的预订。请联系办理预订的旅行社，并发送邮件至联系我们。
- 我想预订无烟房。
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格拉斯丽首尔酒店客房介绍内全面禁烟。希望吸烟的客人请使用设在11楼大堂的吸烟区。
- 可以预订高层房间吗？
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客房介绍由于数量有限，我们无法保证一定能满足您的需求，但我们会尽可能满足您的要求。
预约时，请通过电话或咨询表单提出您的需求。 - 有额外的床位吗？
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很抱歉，我们没有准备。如需床铺，请预订额外的房间。
- 可以使用互联网吗？
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在客房介绍的所有场所，均可免费使用Wi-Fi和有线LAN上网服务。客房介绍内未配备电脑等设备，请自备。
- 可以使用OTT服务吗？
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您可在所有客房介绍上使用OTT服务。但需使用您的账户。结账时请务必退出登录。
- 有相连的房间吗？
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非常抱歉，本酒店未设置相连客房。
- 可以提前将行李寄送到酒店吗？
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寄送到酒店的客人行李，我们将代为保管，并在您抵达时交付。
请提前联系我们。
为确保行李能顺利交付，请在寄送单上明确注明您的姓名（预订姓名）、入住日期及联系方式。
但对于贵重物品及易碎品的保管，我们恕不承担责任。敬请谅解。
请将行李寄送至以下地址。
12, Sejong-daero 12-gil, Jung-gu, Seoul, 邮编 04526 Republic of Korea 格拉斯丽首尔酒店 11F 前台
电话 +82-2-6936-0100（总机） 电话 +82-2-6936-0111（预订专线）
※ 酒店无法代为寄送行李。 - 酒店可以代为寄送行李吗？
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酒店无法代为寄送（发货）您的行李。
- 可以携带导盲犬或辅助犬一起住宿吗？
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入住的客人可携带导盲犬或辅助犬使用酒店提供的所有餐饮服务及其他设施。请在预订时告知我们。
- 未成年人可以入住吗？
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关于取消
- 住宿的取消费用是多少，从什么时候开始收取？
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・常规情况（取消期限除外）
请务必在入住日的前2天通知我们取消预订。此后将收取取消费用。
若未入住（且未提前通知），取消费用为住宿费用的100%。
※5间房及以上的团体预订，请直接联系酒店联系我们。
关于设施与服务
- 关于观光地，您能告诉我吗？
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请前往礼宾台办理。
★11楼礼宾台服务指南★
为了让您享受更愉快、更舒适的住宿体验，我们的礼宾人员将竭诚为您服务。
➡ 叫车及预约
➡ 前往机场的交通与到达指南指引
➡ 周边购物及观光信息
➡ 餐饮服务相关信息⏰营业时间：9:00～18:00
📍地点：11楼 礼宾台
🌐服务语言：韩语、英语、日本語请随时与我们联系。
- 有婴儿床、婴儿护栏和婴儿车吗？
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虽然我们已为您准备好，但数量有限，因此请您提前联系酒店告知使用意向。
- 酒店里有健身中心和游泳池吗？
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很遗憾，馆内没有。
- 有制冰机吗？
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是的，我们已在11楼为您准备好了。
如需热水，请使用客房介绍内的电热水壶。 - 可以使用洗衣服务吗？
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是的，11楼设有自助洗衣房。
（洗衣机/烘干机每次使用费均为5,000韩元／每包洗衣粉500韩元）
此外，如果您将客房介绍内的洗衣袋连同洗衣单一并交至前台，仅在干洗商的营业日可使用该服务。
详情请咨询前台联系我们，感谢您的配合。
客房介绍关于
- 空调的冷暖功能可以调节吗？
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客房介绍您可通过车内的操作面板调节温度。
此外，如您有需要，前台还可为您提供便携式冷风机或取暖器的租赁服务。
※夏季无法使用取暖功能，冬季无法使用制冷功能。 - 有浴缸吗？
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所有客房介绍均位于浴室内部。
- 安装了温水冲洗马桶吗？
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已安装客房介绍。
- 有110V的插座吗？
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插座支持韩国SE型220V、A型110V以及USB 2.0、3.0接口。
但由于电压与日本不同，
因此无法使用卷发棒、直发器、吹风机等电器，敬请谅解。
※[110V]、[USB接口] ▶ 仅限笔记本电脑及手机充电
吹风机放置于客房介绍内，
直发器放置于客房介绍内。
前台提供直发器免费租赁服务，欢迎随时向我们咨询。 - 可以从酒店租借哪些设备？
关于早餐
- 早餐多少钱？
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您可在11楼的“Bonsalute”餐厅享用。
成人（满13岁及以上）：24,200韩元【含税】
儿童（37个月以上至未满13岁）：16,500韩元【含税】
36个月以下：免费
营业时间：上午7:30～上午10:00（最晚入场时间为闭馆前30分钟）
交通与到达指南关于
- 可以使用接送服务吗？
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酒店不提供接送服务。我们将为您指引附近的公交站。
- 请告诉我怎么去酒店。
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【地址】 邮编04526
首尔特别市中区世宗大路12吉12号，11层
首尔特别市中区世宗大路12吉12号，11层
12, Sejong-daero 12-gil, Jung-gu, Seoul
【交通】
地铁1号线 市政厅(City Hall)站，7号出口 步行3分钟
※市政厅站的自动扶梯位于1号出口，电梯位于2号和9号出口。
地铁4号线 会贤(Hoehyeon)站，6号出口 步行6分钟
地铁1、4号线 机场铁路(AREX)首尔(Seoul)站，1号线3号出口 步行10分钟 - 请问豪华巴士的运营时间和乘车点在哪里？
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【乘坐机场大巴】
我们不提供从机场到酒店的机场大巴预订服务。
请直接在各机场的机场大巴售票处购买车票。 所需时间和票价如下。
◆ 仁川机场：17,000韩元
·6001路：在南大门市场（约1小时30分钟）下车，步行5分钟。
·6005路：在新韩银行（约1小时20分钟）下车，步行3分钟。
·6015路：在南大门市场（约1小时30分钟）下车，步行5分钟。
详情请参考以下网址。（仁川国际机场的首页页面）
https://www.airport.kr/ap/ja/tpt/busRouteList.do※为防止新冠病毒传播，从金浦机场发车的机场大巴目前暂时停运。
- 请告诉我怎么去最近的地铁站。
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有关详情，请参阅链接中的内容。
- 请告诉我怎么去明洞。
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有关详情，请参阅链接中的内容。
关于付款
- 住宿费的支付方式是什么？
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请在办理入住手续时在前台支付住宿费用。
若由非入住客人代为支付，请务必在办理入住手续前完成付款。
请务必提前联系酒店。
我们接受以下信用卡。
万事达卡/维萨卡/美国运通卡/JCB卡/大来卡/BC卡/银联卡※如选择支票支付，在确认支票是否有效之前，我们将通过信用卡进行临时扣款。
- 韩国/首尔 台湾/台北可以通过银行转账支付吗？
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非常抱歉。我们不接受来自韩国/首尔 台湾/台北的银行转账。
- 可以在酒店兑换货币吗？
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目前，我们支持包括美元（USD）、日元（JPY）、欧元（EUR）和人民币（CNY）在内的15个国家的货币。
您可在1楼设置的自动兑换机（WOW PASS）上使用该服务。详情请咨询前台联系我们，感谢您的配合。